Qualitätsmanagement ist bei alpetour selbstverständlich

Oberste Priorität bei allen alpetour Klassenfahrten hat für uns die Sicherheit Ihrer Gruppe.

Neben der regelmäßigen Qualitätsprüfung durch den TÜV sorgt unser unternehmenseigenes Qualitätsmanagement für die Einhaltung und Kontrolle unserer hohen Leistungs- und Sicherheitsstandards. Eine gute Unterkunft und ein abwechslungsreiches Freizeit- und Ausflugsangebot spielen neben der Bus-Sicherheit eine große Rolle für eine gelungene Klassenfahrt.

 

alpetour ist TÜV-geprüft

Wir werden jährlich vom TÜV geprüft und haben wieder überzeugt! Mit unseren festgelegten Servicestandards gehen die Verantwortung des Managements und die Qualifizierung der Mitarbeiter im Hinblick auf Servicequalität einher. Ebenfalls geprüft wurden das Reklamationsmanagement und die Dokumentation unseres Servicegedankens.

alpetour: Geprüfte Servicequalität durch den TÜV Rheinland!

 

 

Hier finden Sie weitere Informationen zu Qualität und Sicherheit:

alpetour setzt auf Busqualität

Die Sicherheit unserer Gruppen liegt uns sehr am Herzen. Hier gehen wir keine Kompromisse ein, aus diesem Grunde kümmert sich unser erfahrenes Team der alpetour-Busdisposition um die sorgfältige Planung der Reisebusse.

 

Unsere Busse:

  • Alle eingesetzten Busse entsprechen den hohen gesetzlichen Sicherheitsansprüchen
  • Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten seriösen, konzessionierten und langjährigen Partnerunternehmen aus Deutschland und dem angrenzenden europäischen Ausland zusammen
  • Selbstverständlich handelt es sich bei den eingesetzten Bussen im Fernreisebereich um komfortable Reisebusse mit Schlafsesseln und Klimaanlage. Im Kurz- und Mittelstreckenbereich werden ggf. moderne Überlandbusse eingesetzt
  • Unsere Busse werden regelmäßig in qualifizierten und autorisierten Fachwerkstätten gewartet
  • Alle Fahrzeuge werden neben der jährlichen Hauptuntersuchung  zusätzlich 90-tägig durch den TÜV oder DEKRA auf ihre Verkehrssicherheit überprüft (die Plakette der letzten Sicherheitsüberprüfung ist am Heck jedes Busses gut sichtbar angebracht)
  • alpetour besitzt die Genehmigungsurkunde für den gewerblichen grenzüberschreitenden Personenverkehr mit Kraftomnibussen, ausgestellt von der Regierung von Oberbayern

 

Unsere Busfahrer/innen:

  • sind motiviert und im Umgang mit Jugendlichen geschult und zeichnen sich zudem durch ein defensives Fahrverhalten aus
  • werden nach strengen Richtlinien weitergebildet und geschult 
  • müssen sich nach gesetzlichen Vorgaben einer regelmäßigen medizinischen Untersuchung bzgl. Ihrer Fahrtüchtigkeit unterziehen 
  • bereiten sich speziell auf die besonderen Anforderungen von Klassenfahrten vor, z.B. in von alpetour durchgeführten Workshops 
  • halten die gesetzlich vorgeschriebenen Lenk- und Ruhezeiten unbedingt ein
  • werden laufend von der alpetour-Busdisposition kontrolliert, z.B. mittels Fahrereinsatzplan, Stichproben und Qualitätsbeurteilung durch unsere Kunden
  • führen Fahrerwechsel bei längeren Fahrten durch (ggf. Einsatz mehrer Fahrer). Durch die enge Zusammenarbeit unserer Busdisposition mit den Busunternehmen wird dies bereits bei der Planung der Reise berücksichtigt

 

Bus-Partnerunternehmen

Mit vielen unserer Bus-Partnerunternehmen verbindet uns eine langjährige, erfolgreiche und zuverlässige Zusammenarbeit. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Busunternehmen vor, die seit Jahren gemeinsam mit alpetour zu gelungenen Klassenfahrten beitragen.

„Seit nunmehr 25 Jahren sind wir als Stammbusunternehmen für alpetour tätig. Mit unseren modernen Reisebussen bieten wir Ihnen nicht nur das sicherste, sondern auch das umweltfreundlichste Verkehrsmittel. Sicherheit, Komfort und geschultes Fahrpersonal werden Sie auf den Reisen mit unseren Bussen begleiten. Wir freuen uns, Ihre Reisegruppe begrüßen zu dürfen!“ (Willi und Markus Reicheneder, Geschäftsführer Reicheneder Reisen)

Pressemitteilung vom 28.12.2019

Pressemitteilung vom 08.03.2019

 

 

„Seit vielen Jahren begleiten wir alpetour-Gruppen mit unseren Bussen auf ihre Klassenfahrten. Unsere Busfahrer haben sehr viel Erfahrung mit Jugendgruppen und nehmen regelmäßig an Schulungen teil. Mit unseren modernen und komfortablen Reisebussen bringen wir gerne auch Sie gut und sicher ans Ziel. Gemeinsam haben wir mit alpetour schon unzählige Klassenfahrten durchgeführt und den Kunden unvergessliche Reisetage beschert.“ (Franz Urban, Geschäftsführung Urban Reisen)

„Seit mehr als 20 Jahren stehen Schüler- und Jugendreisen im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Mit modernsten Reisebussen, motivierten und jugendfreundlichen Fahrern freuen wir uns täglich darauf, die Gruppen von alpetour auf den bestens organisierten Reisen durch Europa zu begleiten. Hier arbeiten Profis mit Profis zum Wohle des Kunden eng zusammen um jungen Leuten unvergessliche Reisetage zu ermöglichen." (Albrecht Bock, Geschäftsführer Habo-Reisen)

„Seit 1996 fahren wir mit unseren Reisebussen für alpetour. Unsere freundlichen und kompetenten Fahrer sind gerne mit Jugendlichen unterwegs. Die jahrelange Zusammenarbeit von Omnibus Wunder und alpetour kommt natürlich auch den Schülergruppen zugute, denn unsere Fahrer sind Ihnen bei der Planung gerne behilflich und stehen immer mit Rat und Tat zur Seite.“ (Alfred Arnold, Geschäftsführung Omnibus Wunder)

„Wir sind ein familiengeführtes Busunternehmen mit viel Spaß am Fahren! Die Firma Sulli's Reisen wurde 1982 gegründet, und hat bereits 1986 die erste Fahrt für alpetour durchgeführt! Getreu unserem Motto "Die Welt ist zu schön, um darüber zu fliegen!" freut sich unser erfahrenes Personal regelmäßig Schulklassen ganz Europa zeigen zu dürfen. Unser moderner Fuhrpark besteht aus maximal 5 Jahre alten Fahrzeugen und ist damit immer auf dem neuesten Stand der Technik.

Die Bewertungen durch die Gruppen von alpetour war im Jahr 2018 durchweg positiv, so dass unsere Fahrer mit der Bestnote 1,17 bewertet wurden (hier nur ein paar Beispiele - sehr kooperative Busfahrer, kompetenter und freundlicher Fahrer, Busfahrer war entspannt und freundlich, der Reisebus neu und in einem Topzustand, guter Service, immer wieder gerne...).

Wir sind sehr stolz auf unser Team, und würden uns freuen noch viele alpetour Gruppen in unseren Omnibussen willkommen zu heißen!" 
(Benjamin Sulkowski- Geschäftsführer Sulli´s Reisen)

So zufrieden sind unsere Kunden!


*****-Bewertungen aller Klassenfahrten.

Nach durchgeführter Klassenfahrt erhält die verantwortliche Lehrkraft einen ausführlichen Online-Fragebogen von alpetour, in dem die Zufriedenheit bezüglich sämtlicher Leistungen vor und während der Klassenfahrt bewertet werden kann. Sie finden die von unseren Kunden abgegebenen Bewertungen und Kommentare direkt bei unseren Klassenfahrt-Reiseprogrammen und den von uns angebotenen Unterkünften.

Bei uns kann selbstverständlich nur bewerten, wer auch tatsächlich gereist ist und so bekommen Sie als Lehrer den bestmöglichen Einblick, welche Erfahrungen bezüglich Reiseziel und Unterkünften andere Schulklassen gemacht haben!

99 % unserer Kunden empfehlen uns weiter! Das Preis-/Leistungsverhältnis wurde von unseren Kunden mit der Schulnote 1,26 bewertet (die Durchschnittsnote wurden anhand der Feedback-Bögen unserer Kunden ermittelt, Bewertung nach Schulnotensystem. Stand 31.12.2019).

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig!

Beratung & Kompetenz (Schulnote: 1,24)
Qualität der Reiseunterlagen (Schulnote: 1,29)
Preis-/Leistungsverhältnis   (Schulnote: 1,70)
Gesamtbeurteilung der Reise (Schulnote: 1,53)

99% unserer Kunden empfehlen uns weiter!

Die Durchschnittsnoten wurden anhand der Feedback-Bögen unserer Kunden ermittelt, Bewertung nach Schulnotensystem. Stand 31.12.2019.

Bei allen Reisezielen und Programmen steht Ihre Sicherheit und die Qualität an oberster Stelle, weshalb wir uns regelmäßig durch den TÜV prüfen lassen und zum wiederholten Male die Bestnote erhalten haben.

Zusätzlich zu unserem Bewertungssystem freuen wir uns natürlich über persönliche Rückmeldungen der betreuenden Lehrkräfte.  Sie sind uns Ansporn und Motivation, die Qualität unserer Arbeit auch in Zukunft auf gewohnt hohem Niveau zu bieten. Einige Beispiele haben wir hier für Sie zusammengetragen (bitte anklicken):

Das sagen unsere Kunden:

Bewertung

So zufrieden sind unsere Kunden

  • Beratung & Kompetenz (1,24)
  • Qualität der Reiseunterlagen (1,29)
  • Preis-/Leistungsverhältnis (1,70)
  • Gesamtbeurteilung der Reise (1,53)

Die Durchschnittsnoten wurden anhand der Feedback-Bögen unserer Kunden ermittelt,
Bewertung nach Schulnotensystem (Stand 31.12.2019).

Erfahrungsberichte

5 Tage Insel Usedom (09.05.-13.05.2022)

Ich kann nur immer wieder sagen, ob Skifahrt oder Klassenfahrt immer wieder gern mit alpetour. Sehr freundliche und engagierte Mitarbeiter, die alle Probleme lösen können, auch wenn es eine kurzfristige Umbuchung gibt. Ich denke, unsere Schule wird zukünftig mehr bei Ihnen buchen. Ein großes DANKESCHÖN an Alle.

Das Komplettpaket von Buchung bis Reiseablauf alles toll.

 

5 Tage Chiemsee (09.05.-13.05.2022)

Bereits im Vorfeld wurde ich sehr kompetent und freundlich über mehrere Alternativen für Klassenfahrten beraten. Der enge Kontakt mit Alpetour bis zum Reiseantritt vermittelte ein Gefühl von Sicherheit. Die Klassenfahrt selbst verlief absolut reibungslos und bestens organisiert, sodass uns Lehrkräften viel Arbeit und Stress erspart geblieben ist. Die Landschaft von Aschau bis Berchtesgaden vermittelte ein Gefühl von Urlaub, das Aktiv Hotel verwöhnte uns mit leckerem Essen, sauberen Zimmern mit eigenen Bädern und vielfältigen Aktivitäten. Durch das Busunternehmen Dahlmanns Reisen fühlten wir uns hervorragend begleitet.

Unsere Erwartungen wurden übertroffen!

 

5 Tage Köln (09.05.-13.05.2022)

Ich wurde im Vorfeld sehr freundlich, verständnisvoll und äußerst kompetent informiert. Die Reiseunterlagen, wie Verbindungen (Fahrscheine) kamen mehr als pünktlich. Auch innerhalb der Reise wurde ich durch ihre Mitarbeiterin angerufen, bei kleinen Fragen (einem Rückruf meinerseits) war sie sofort zur Stelle und konnte mir dementsprechend Auskunft erteilen. Die Mitarbeiter von alpetours, so ist mein Empfinden, sind mehr als freundlich, an dieser Stelle ein ganz großes Lob!

Durch die Mitarbeiter von alpetour wurde im Vorfeld alles geregelt und organiesiert, m.a.W. musste ich mich um nichts weiteres kümmern.

Besser hätte die Studienfahrt nicht laufen können. Meine Schüler*innen waren sehr zufrieden und erfreut. Ich bin schlichtweg begeistert und werde alpetours auf jeden Fall weiterempfehlen.

 

5 Tage Sylt (02.05.-06.05.2022)

Die Mitarbeiter bei alpetour haben uns sehr kompetent und freundlich immer geholfen und auch jede Umbuchung stets mehr als zufriedenstellend erledigt. Es war ein reibungsloser Ablauf dank der guten Organisation von alpetour!

 

3 Tage Sauerland (26.04.-28.04.2022)

Jederzeit wieder, tolle, freundliche, unkomplizierte Organisation und Durchführung!

Zusammenarbeit mit alpetour-Team: Super hilfsbereit, schnelle Rückmeldungen, individuelle Beratung, übersichtliche Unterlagen

Unterkunft: toll, supernette und hilfsbereite Hausleitung, tolle Freizeitmöglichkeiten

Busfahrer: nett, pünktlich, hilfsbereit

Alle Programme waren top organisiert, die Abstimmung des Programms sehr gut

 

5 Tage Serengeti Park (25.04.-29.04.2022)

Besser geht es nicht. Das Gesamtpaket war perfekt durchorganisiert, die Verpflegung sensationell (reichhaltig, vielfältig und lecker) und die Kinder hatten nach langen Corona-Zeiten endlich mal wieder richtig Spaß.

4 Tage Paris (26.04.-29.04.2022)

Es war eine sehr gelungene Reise, vor allem die kurzfristigen Änderungen wurden zur vollsten Zufriedenheit beachtet!

5 Tage Hamburg (04.04.-08.04.2022)

Vielen Dank für die Betreuung. Ich konnte wirklich jederzeit mit jedem Problem anrufen und mir wurde geholfen. Gerade mit Corona und individualisierten Schülern war das nicht ganz einfach. Als Lehrer kämpft man da schon an der ein oder anderen Ecke. Vielen Dank für Ihr Verständnis und die verschiedenen Lösungen!

Alles hat durch die Bank funktioniert und unseren Vorstellungen entsprochen. Wie Sie im letzten Moment doch noch eine Unterkunft für uns gefunden haben - der Wahnsinn. Meine Schüler*innen haben hierdurch besondere Erinnerungen gewonnen. Vielen, vielen Dank.

5 Tage Berlin (04.04.-08.04.2022)

Die alpetour-Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und problemlösungsorientiert, vielen Dank nochmals

6 Tage Berlin (08.04.-13.04.2022)

Besonders gut gefallen hat mir die sorgfältige Planung - auch in Hinblick auf Covid war ein Umbuchen ohne weiteres möglich. Vielen Dank!

5 Tage München (04.04.-08.04.2022)

Vielen Dank an das alpetour Team, die von Anfang an mit Rat und Tat beiseite standen. Es ist mir durchaus bewusst, dass die Planung für meine Klasse nicht ganz einfach war (mehrere Angebote, untrtschirdliche Städte, im Nachhinein veränderte Daten etc. Kurzfristige Programmplanung!) Dennoch waren Sie stets geduldig und freundlich. Außerdem gute Kulanz-wichtig vor allem bei Zeiten von Corona.

4 Tage Holland (03.04.-06.04.2022)

Die Mitarbeiter von alpetour immer erreichbar, super schnelle Reaktion, sehr hilfsbereit und unterstützend.

Unterkunft: Sehr freundliches und bemühtes Personal, alle Wünsche wurden erfüllt. Einfach großartig!

Busfahrer: Busfahrer war sehr flexibel und ist auf alle unsere Wünsche eingegangen. 

5 Tage Lübeck (28.03.-01.04.2022)

Zusammenarbeit mit alpetour - eine sehr gute und schnelle Kommunikation. Alle Anfragen wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt. An dieser Stelle ein großes Dankeschön an alle Beteiligten.

5 Tage München (28.03.-01.04.2022)

Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Frau Heberlein - insbesondere angesichts der schwierigen Umstände durch die Coronalage.

5 Tage Brüssel (27.03.-31.03.2022)

Super tolle Unterstützung bei der Vorbereitung durch Frau Mohr und Herrn van Oijen von alpetour! Immer freundlich, immer konstruktiv, immer kompetent!

5 Tage Berlin der Superklassiker (21.03.-25.03.2022)

Nach der langen Zeit unter strengen Regeln und der ausgefallenen Klassenfahrt 2020/21 hat uns alles sehr gut gefallen. Es war befreiend wieder gemeinsam unterwegs zu sein. Alle haben sich an die vorgegebenen Regeln gehalten und wir hatten unseren Spass.

5 Tage Elbsandsteingebirge (21.03.-25.03.2022)

Wir waren rundum zufrieden. Alle Erwartungen wurden erfüllt.

7 Tage Skipaket Ahrntal (12.03.-18.03.2022)

Seit Jahren arbeite ich gerne mit Alpetour... immer zuverlässig, gut organisiert, kulant,schnelle Rückmeldung auf Fragen etc.

5 Tage Berlin (21.02.-25.02.2022)

Besonders gut hat mir die freundliche und kompetente Beratung am Telefon gefallen. Frau Hajduk und Frau Islinger waren jederzeit freundlich und haben sich zeitnah um etwaige Anfragen gekümmert. Auch der Stornofall einer erkrankten Schülerin hat reibungslos geklappt, was mich sehr gefreut hat.

7 Tage Skipaket Axamer Lizum (12.02.-18.02.2022)

Außerordentlich hilfreiche und fundierte Beratung in der schwierigen Pandemiezeit.

7 Tage Skipaket Ahrntal (05.02.-11.02.2022)

Sehr kulant Regelungen bezüglich Corona und der damit verbundenen ständigen Neuregelungen. Bei Anfragen wurde sofort nach Lösungsmöglichkeiten gesucht.

8,5 Tage Skipaket Gitschberg-Jochtal (13.01.-21.01.2022)

Top Organisation! Absolut reibungsloser und schneller Ablauf, auch bei Tauschwünschen! Besser gehts nicht!

8,5 Tage Skipaket Gitschberg-Jochtal (13.01.-21.01.2022)

Die Kommunikation mit Frau Gülden von alpetour war immer sehr angenehm. Sie war sehr geduldig, hat sich Zeit genommen, meine Fragen und Sorgen zu beantworten. Und wenn sie mal nicht gleich eine Antwort hatte, dann hat sie sich zügig gekümmert und mich informiert. In Zeiten von Corona war diese Fahrt ein voller Erfolg: geniales Wetter, tolle Pisten, nette Südtiroler und glückliche Schüler.

6 Tage Skipaket Allgäu-Kleinwalsertal (23.01.-28.01.2022)

Das Gesamtpaket hat die Reise sehr angenehm gemacht: Unterkunft, Essen, Freundlichkeit aller Menschen, mit denen wir zu tun hatten (auch Busfahrer, der uns täglich ins Skigebiet gebracht hat). Ich möchte mich an dieser Stelle speziell bei Herrn Weis von alpetour für seine Beratung, Geduld und Unterstützung im Vorfeld bedanken! 

5 Tage Berlin (10.01.-14.01.2022)

Sehr gut gefallen hat uns: die Erreichbarkeit von alpetour, individuelle Wünsche sind problemlos umgesetzt worden sowie alle Fragen rund um Corona konnten beantwortet werden.

8,5 Tage Skipaket Gitschberg-Jochtal (06.01.-14.01.2022)

Wir alle wissen um die Schwierigkeiten, die durch Corona entstanden sind. Alpetour in Person von Herrn Weis ist ein überaus kompetenter und hilfsbereiter Mitarbeiter, der viel dazu beigetragen hat, dass meine Fahrt möglich wurde.

5 Tage Berlin (21.11.-26.11.2021)

Mit der Reiseplanung mit alpetour war ich rundum zufrieden und kann den freundlichen und kompetenten Service mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Alle Mitarbeiterinnen vom alpetour-Team waren sehr nett und freundlich, ganz besonders möchte ich mich bei Frau Hajduk bedanken, die geduldig auch mehrmaliges Umplanen organisiert hat.

4 Tage Arendsee (02.11.-05.11.2021)

Frau Oberem hat sich sehr engagiert um uns gekümmert! Sie hat alles getan, eine Reise zu unseren Konditionen/ Möglichkeiten zu ermöglichen! Obwohl ich mich erst sehr spät gemeldet habe und die Organisation sehr kurzfristig war, hat Frau Oberem eine überaus gelungene Reise für uns auf die Beine gestellt!

5 Tage Kletterabenteuer Allgäu (25.10.-28.10.2021)

Alles war sehr gut, zu erwähnen ist die super Planung und Durchführung aufgrund der coronabedingten Situation. Alles zur vollsten Zufriedenheit!

5 Tage Berlin (24.10.-28.10.2021)

Wie immer war die Kommunikation mit alpetour Mitarbeitern schnell und unkompliziert und auf Änderungswünsche wurde sehr flexibel reagiert, was super war.

alpetour Mitgliedschaften


Große Gruppen auf Klassenfahrt und Schulreise

Auch große Schülergruppen betreuen wir rundum zu deren Zufriedenheit. Sogar Klassenfahrten mit der ganzen Schule erfreuen sich dank jeder Menge positiver Rückmeldungen an vielen Schulen zunehmender Beliebtheit.

Außerdem durften wir eine Studienfahrt nach London mit 150 SchülerInnen betreuen. Der Bericht in der DSLV-info zeigt anschaulich die wichtige Arbeit unserer Zielgebietsexperten bei der Planung und Durchführung. So behalten die Teilnehmer diese interessante Studienfahrt in bester Erinnerung.

alpetour ist Mitglied im Reisenetz

Das Reisenetz ist der Deutsche Fachverband für Jugendreisen und das aktivste und größte Netzwerk in diesem Bereich in Deutschland. alpetour wurde vom Reisenetz mit dem Gütesiegel "geprüfte Reisenetz Qualität" ausgezeichnet.
Mehr Infos unter: www.reisenetz.org

 

alpetour ist Mitglied beim RDA

Der Internationale Bustouristik Verband e.V. vertritt seit über 50 Jahren die Interessen von mehr als 3.000 angeschlossenen Unternehmen im Bereich Gruppen- und Busreisen. 2001 wurde alpetour mit dem Marketingpreis des RDA ausgezeichnet.
Mehr Infos unter: www.rda.de

Sorgenfrei reisen


24-Stunden-Notruf-Hotline

Neben unseren täglichen Bürozeiten gibt es ein Notfalltelefon, über das Sie jederzeit Kontakt zu einem Mitarbeiter aufnehmen können, wenn Sie von unterwegs aus unmittelbar unsere Hilfe benötigen.

Unsere Notruf-Nummer lautet: Telefon + 49 171 / 364 4008

Sie finden diese Nummer zudem in Ihren Reiseunterlagen. Wir möchten Sie jedoch bitten, dass diese Nummer ausschließlich von Ihnen als Lehrer oder Gruppenleiter und nur in Notfällen genutzt wird.

 

Insolvenzabsicherung

Die alpetour touristische GmbH hat eine Insolvenzabsicherung mit dem Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlin abgeschlossen. Bei Buchung erhalten Sie gemäß § 651r BGB einen Sicherungsschein.

 

Reiseveranstalterhaftpflicht

Selbstverständlich verfügen wir zu Ihrer und unserer eigenen Sicherheit über eine Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung.