Qualitätsmanagement ist bei alpetour selbstverständlich

Oberste Priorität bei allen alpetour Klassenfahrten hat für uns die Sicherheit Ihrer Gruppe.

Neben der regelmäßigen Qualitätsprüfung durch den TÜV sorgt unser unternehmenseigenes Qualitätsmanagement für die Einhaltung und Kontrolle unserer hohen Leistungs- und Sicherheitsstandards. Eine gute Unterkunft und ein abwechslungsreiches Freizeit- und Ausflugsangebot spielen neben der Bus-Sicherheit eine große Rolle für eine gelungene Klassenfahrt.

 

alpetour ist TÜV-geprüft

Wir werden jährlich vom TÜV geprüft und haben wieder überzeugt! Mit unseren festgelegten Servicestandards gehen die Verantwortung des Managements und die Qualifizierung der Mitarbeiter im Hinblick auf Servicequalität einher. Ebenfalls geprüft wurden das Reklamationsmanagement und die Dokumentation unseres Servicegedankens.

alpetour: Geprüfte Servicequalität durch den TÜV Rheinland!

 

 

Hier finden Sie weitere Informationen zu Qualität und Sicherheit:

alpetour setzt auf Busqualität

Die Sicherheit unserer Gruppen liegt uns sehr am Herzen. Hier gehen wir keine Kompromisse ein, aus diesem Grunde kümmert sich unser erfahrenes Team der alpetour-Busdisposition um die sorgfältige Planung der Reisebusse.

 

Unsere Busse:

  • Alle eingesetzten Busse entsprechen den hohen gesetzlichen Sicherheitsansprüchen
  • Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten, seriösen, konzessionierten und langjährigen Partnerunternehmen aus Deutschland und dem angrenzenden europäischen Ausland zusammen
  • Selbstverständlich handelt es sich bei den eingesetzten Bussen im Fernreisebereich um komfortable Reisebusse mit Schlafsesseln und Klimaanlage. Im Kurz- und Mittelstreckenbereich werden ggf. moderne Überlandbusse eingesetzt
  • Unsere Busse werden regelmäßig in qualifizierten und autorisierten Fachwerkstätten gewartet
  • Alle Fahrzeuge werden neben der jährlichen Hauptuntersuchung  zusätzlich 90-tägig durch den TÜV oder DEKRA auf ihre Verkehrssicherheit überprüft (die Plakette der letzten Sicherheitsüberprüfung ist am Heck jedes Busses gut sichtbar angebracht)
  • alpetour besitzt die Genehmigungsurkunde für den gewerblichen grenzüberschreitenden Personenverkehr mit Kraftomnibussen, ausgestellt von der Regierung von Oberbayern

 

Unsere Busfahrer/innen:

  • sind motiviert und im Umgang mit Jugendlichen geschult und zeichnen sich zudem durch ein defensives Fahrverhalten aus
  • werden nach strengen Richtlinien weitergebildet und geschult 
  • müssen sich nach gesetzlichen Vorgaben einer regelmäßigen medizinischen Untersuchung bzgl. Ihrer Fahrtüchtigkeit unterziehen 
  • bereiten sich speziell auf die besonderen Anforderungen von Klassenfahrten vor, z.B. in von alpetour durchgeführten Workshops 
  • halten die gesetzlich vorgeschriebenen Lenk- und Ruhezeiten unbedingt ein
  • werden laufend von der alpetour-Busdisposition kontrolliert, z.B. mittels Fahrereinsatzplan, Stichproben und Qualitätsbeurteilung durch unsere Kunden
  • führen Fahrerwechsel bei längeren Fahrten durch (ggf. Einsatz mehrer Fahrer). Durch die enge Zusammenarbeit unserer Busdisposition mit den Busunternehmen wird dies bereits bei der Planung der Reise berücksichtigt

 

Bus-Partnerunternehmen

Mit vielen unserer Bus-Partnerunternehmen verbindet uns eine langjährige, erfolgreiche und zuverlässige Zusammenarbeit. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Busunternehmen vor, die seit Jahren gemeinsam mit alpetour zu gelungenen Klassenfahrten beitragen.

„Seit nunmehr 25 Jahren sind wir als Stammbusunternehmen für alpetour tätig. Mit unseren modernen Reisebussen bieten wir Ihnen nicht nur das sicherste, sondern auch das umweltfreundlichste Verkehrsmittel. Sicherheit, Komfort und geschultes Fahrpersonal werden Sie auf den Reisen mit unseren Bussen begleiten. Wir freuen uns, Ihre Reisegruppe begrüßen zu dürfen!“ (Willi und Markus Reicheneder, Geschäftsführer Reicheneder Reisen)

 

 

„Seit vielen Jahren begleiten wir alpetour-Gruppen mit unseren Bussen auf ihre Klassenfahrten. Unsere Busfahrer haben sehr viel Erfahrung mit Jugendgruppen und nehmen regelmäßig an Schulungen teil. Mit unseren modernen und komfortablen Reisebussen bringen wir gerne auch Sie gut und sicher ans Ziel. Gemeinsam haben wir mit alpetour schon unzählige Klassenfahrten durchgeführt und den Kunden unvergessliche Reisetage beschert.“ (Franz Urban, Geschäftsführung Urban Reisen)

„Seit mehr als 20 Jahren stehen Schüler- und Jugendreisen im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Mit modernsten Reisebussen, motivierten und jugendfreundlichen Fahrern freuen wir uns täglich darauf, die Gruppen von alpetour auf den bestens organisierten Reisen durch Europa zu begleiten. Hier arbeiten Profis mit Profis zum Wohle des Kunden eng zusammen um jungen Leuten unvergessliche Reisetage zu ermöglichen." (Albrecht Bock, Geschäftsführer Habo-Reisen)

„Seit 1996 fahren wir mit unseren Reisebussen für alpetour. Unsere freundlichen und kompetenten Fahrer sind gerne mit Jugendlichen unterwegs. Die jahrelange Zusammenarbeit von Omnibus Wunder und alpetour kommt natürlich auch den Schülergruppen zugute, denn unsere Fahrer sind Ihnen bei der Planung gerne behilflich und stehen immer mit Rat und Tat zur Seite.“ (Alfred Arnold, Geschäftsführung Omnibus Wunder)

„Wir sind ein familiengeführtes Busunternehmen mit viel Spaß am Fahren! Die Firma Sulli's Reisen wurde 1982 gegründet, und hat bereits 1986 die erste Fahrt für alpetour durchgeführt! Getreu unserem Motto "Die Welt ist zu schön, um darüber zu fliegen!" freut sich unser erfahrenes Personal regelmäßig Schulklassen ganz Europa zeigen zu dürfen. Unser moderner Fuhrpark besteht aus maximal 5 Jahre alten Fahrzeugen und ist damit immer auf dem neuesten Stand der Technik.

Die Bewertungen durch die Gruppen von alpetour war im Jahr 2018 durchweg positiv, so dass unsere Fahrer mit der Bestnote 1,17 bewertet wurden (hier nur ein paar Beispiele - sehr kooperative Busfahrer, kompetenter und freundlicher Fahrer, Busfahrer war entspannt und freundlich, der Reisebus neu und in einem Topzustand, guter Service, immer wieder gerne...).

Wir sind sehr stolz auf unser Team, und würden uns freuen noch viele alpetour Gruppen in unseren Omnibussen willkommen zu heißen!" 
(Benjamin Sulkowski- Geschäftsführer Sulli´s Reisen)


So zufrieden sind unsere Kunden!

*****-Bewertungen aller Klassenfahrten.

Nach durchgeführter Klassenfahrt erhält die verantwortliche Lehrkraft einen ausführlichen Online-Fragebogen von alpetour, in dem die Zufriedenheit bezüglich sämtlicher Leistungen vor und während der Klassenfahrt bewertet werden kann. Sie finden die von unseren Kunden abgegebenen Bewertungen und Kommentare direkt bei unseren Klassenfahrt-Reiseprogrammen und den von uns angebotenen Unterkünften.

Bei uns kann selbstverständlich nur bewerten, wer auch tatsächlich gereist ist und so bekommen Sie als Lehrer den bestmöglichen Einblick, welche Erfahrungen bezüglich Reiseziel und Unterkünften andere Schulklassen gemacht haben!

99 % unserer Kunden empfehlen uns weiter! Das Preis-/Leistungsverhältnis wurde von unseren Kunden mit der Schulnote 1,70 bewertet (die Durchschnittsnote wurden anhand der Feedback-Bögen unserer Kunden ermittelt, Bewertung nach Schulnotensystem. Stand 31.12.2018).

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig!

Beratung & Kompetenz (Schulnote: 1,25)
Qualität der Reiseunterlagen (Schulnote: 1,27)
Preis-/Leistungsverhältnis   (Schulnote: 1,70)
Gesamtbeurteilung der Reise (Schulnote: 1,53)

99% unserer Kunden empfehlen uns weiter!

Die Durchschnittsnote wurden anhand der Feedback-Bögen unserer Kunden ermittelt, Bewertung nach Schulnotensystem. Stand 31.12.2018.

Bei allen Reisezielen und Programmen steht Ihre Sicherheit und die Qualität an oberster Stelle, weshalb wir uns regelmäßig durch den TÜV prüfen lassen und zum wiederholten Male die Bestnote erhalten haben.

Zusätzlich zu unserem Bewertungssystem freuen wir uns natürlich über persönliche Rückmeldungen der betreuenden Lehrkräfte.  Sie sind uns Ansporn und Motivation, die Qualität unserer Arbeit auch in Zukunft auf gewohnt hohem Niveau zu bieten. Einige Beispiele haben wir hier für Sie zusammengetragen (bitte anklicken):

Das sagen unsere Kunden:


Große Gruppen auf Klassenfahrt und Schulreise

Auch große Schülergruppen betreuen wir rundum zu deren Zufriedenheit. Sogar Klassenfahrten mit der ganzen Schule erfreuen sich dank jeder Menge positiver Rückmeldungen an vielen Schulen zunehmender Beliebtheit.

Außerdem durften wir eine Studienfahrt nach London mit 150 SchülerInnen betreuen. Der Bericht in der DSLV-info zeigt anschaulich die wichtige Arbeit unserer Zielgebietsexperten bei der Planung und Durchführung. So behalten die Teilnehmer diese interessante Studienfahrt in bester Erinnerung.

alpetour ist Mitglied im Reisenetz

Das Reisenetz ist der Deutsche Fachverband für Jugendreisen und das aktivste und größte Netzwerk in diesem Bereich in Deutschland. alpetour wurde vom Reisenetz mit dem Gütesiegel "geprüfte Reisenetz Qualität" ausgezeichnet.
Mehr Infos unter: www.reisenetz.org

 

 

alpetour ist Mitglied beim RDA

Der Internationale Bustouristik Verband e.V. vertritt seit über 50 Jahren die Interessen von mehr als 3.000 angeschlossenen Unternehmen im Bereich Gruppen- und Busreisen. 2001 wurde alpetour mit dem Marketingpreis des RDA ausgezeichnet.
Mehr Infos unter: www.rda.de

 

Sorgenfrei reisen

24-Stunden-Notruf-Hotline

Neben unseren täglichen Bürozeiten gibt es ein Notfalltelefon, über das Sie jederzeit Kontakt zu einem Mitarbeiter aufnehmen können, wenn Sie von unterwegs aus unmittelbar unsere Hilfe benötigen.

Unsere Notruf-Nummer lautet: Telefon 0171 / 364 4008

Sie finden diese Nummer zudem in Ihren Reiseunterlagen. Wir möchten Sie jedoch bitten, dass diese Nummer ausschließlich von Ihnen als Lehrer oder Gruppenleiter und nur in Notfällen genutzt wird.

 

Insolvenzversicherung

Gemäß der gesetzlichen Verpflichtung zur Kundengeldabsicherung lt. §651k BGB erhalten Sie bei Buchung unseren Reisepreissicherungsschein.

 

Reiseveranstalterhaftpflicht

Selbstverständlich verfügen wir zu Ihrer und unserer eigenen Sicherheit über eine Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung.

 

Elvia SOS

Notfallhilfe rund um die Uhr mit der ELVIA SOS-Versicherung der Allianz Global Assistance speziell für Reiseunternehmen.